Orphek costumer tulong at suporta
Paano ako makikipag-ugnay sa Orphek upang magtanong tungkol sa isang produkto o mag-order ng isang order?
Napakadali! I-email lamang kami sa contact@orphek.com
Orphek ay mapagmataas na nakatuon sa kahusayan ng tulong ng customer!
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa alinman sa aming mga LED Lighting Solutions, Orphek ay nagbibigay ng online Technical Support, pagsagot ng mga katanungan mula sa buong mundo. Mula sa mga teknikal na detalye tungkol sa mga produkto; pagbabayad, pagpapadala at pagsubaybay sa iyong biniling order (PO); sa pag-install, pagpapanatili at pag-troubleshoot ng iyong Orphek Led Lighting Solution, nag-aalok kami sa iyo ng ganap na suporta.
Ang aming mga tagapayo, kinatawan at lahat ng mga propesyonal na kasangkot sa relasyon ng kumpanya-customer na maunawaan ang mga prayoridad ng kliyente at sinanay upang magbigay ng buong suporta at personal / customized na serbisyo mula sa unang contact. Kami ay nakatuon sa matagumpay na pag-abot sa lahat ng inaasahan ng aming kliyente.
Binili ko ang isang produkto ng Orphek at ngayon ay mayroon akong mga katanungan tungkol sa aking (mga) yunit. anong gagawin?
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa pag-install, maintenance o pag-aayos ng iyong binili Orphek unit, mangyaring mapansin na Orphek ay may isang standard na pamamaraan assistance na dapat na sinundan sa pamamagitan ng lahat ng mga kliyente na bumili ng aming mga produkto.
Kaya, bago makipag-ugnayan sa amin maging handa upang sagutin ang ilang mga pangunahing mga katanungan tungkol sa mga produkto na iyong binili.
FIRST KAILANGAN NATING MALAMAN WHO ARE YOU!
- Buong pangalan
- Buong address
- Ang numero ng telepono para sa contact.
IKALAWANG, KAILANGAN NAMING ALAM LAHAT NGAYON TUNGKOL SA PRODUKTO NA IYONG NALAMAN!
- Petsa at lugar ng pagbili
- Modelo at serial number ng iyong Orphek unit
- Patunay ng pagbili
- Kopya ng invoice
- Patunay ng paghahatid sa perpektong kondisyon
- Mga larawan o video ng pinsala (magandang kalidad at pokus)
- Buong paglalarawan ng pinsala.
Hindi ako sigurado alam ko kung saan makikita ang serial number ng aking yunit ...
Sa likod ng lahat ng mga produkto Orphek maaari mong mahanap ang kanyang serial number, ngunit kung ikaw ay nagkakaroon ng suliranin upang mangalap ng impormasyon na hiniling lamang sabihin sa amin, upang maaari naming ring makatulong sa iyo na may na!
Bakit kailangan kong magpadala ng napakaraming impormasyon?
- Dahil Orphek produkto ay isinumite sa patakaran warranty tulad ng anumang iba pang mga produkto na nabili sa anumang merkado sa anumang lugar sa mundo.
- Dahil Orphek nagbebenta 1000s ng mga yunit sa buong mundo at kailangan namin upang subaybayan ang sa iyo upang makatulong sa iyo!
Bakit kailangan kong magpadala sa iyo ng mga larawan at video ng pinsala kung sinasabi ko sa iyo na ang aking yunit ay may pinsala?
- Ang mas maraming impormasyon na mayroon kami tungkol sa iyong unit mas madali ay upang magbigay sa iyo ng tulong!
- Katulad ng iyong doktor, kami ay makinig sa iyo, ngunit ito ay din namin nais na dumating sa aming sariling pagpapasiya ayon sa aming mga teknikal na kadalubhasaan.
- Ayon sa aming sariling karanasan sa paglipas ng mga taon na nagbibigay ng suporta, kung minsan ang mga kliyente ay hindi eksaktong ipaliwanag o sasabihin sa amin kung ano ang kailangan nating malaman upang tulungan sila. Ang isang larawan na nagkakahalaga ng isang salita 1000!
- Dahil sinusunod namin ang aming mga patakaran sa warranty tulad ng lahat ng iba pa ay dapat gawin!
Nagbili ka ba ng (mga) yunit ng Orphek mula sa isang lokal na tindahan, dealer o isang online na tindahan?
Kung ikaw ay bumili ng iyong produkto mula sa isang dealer, lokal na tindahan o online shop - makipag-ugnay sa kanila nang direkta para sa tulong.
Distributor, nagtitingi at may-ari shop dala ang aming mga produkto ay kinakailangan na humawak ng isang minimum na stock ng mga yunit / bahagi para sa kapalit kung kinakailangan. Sila rin ay kinakailangan upang magbigay ng teknikal na suporta sa kanilang mga kliyente upang sagutin ang mga katanungan, magbigay ng gabay at makatulong sa tamang paggamit at pagpapanatili ng aming mga yunit.
Kung bumili ka, halimbawa, isang Nokia cell phone, isang Sony tv o anumang iba pang mga de-koryenteng aparato at ngayon ay hindi ito gumagana kung ano ang iyong ginagawa? Pumunta ka sa shop kung saan mo binili ang produkto o ang dealer o ang online na tindahan kung saan mo tama ang iyong order? Hindi ka nakikipag-ugnayan sa mga pasilidad ng Sony sa Japan. Hindi mo tawagin ang mga pasilidad ng Nokia sa Finland? Ang Orphek ay hindi naiiba kaysa sa anumang iba pang mga tatak na nagbebenta ng teknolohiya.
Nakipag-ugnay ako sa kanila ngunit hindi nila ako tinulungan, ANONG GAGawin?
- Hindi ka iiwanan ng Orphek! Ngunit kung hindi mo pa nakontak ang mga ito ay sasabihin namin sa iyo na sundin ang karaniwang pamamaraan ng aming mga patakaran sa warranty.
- Dapat silang makipag-ugnay muna, ngunit maaari ka ring makipag-ugnay sa amin sa oras sa contact@orphek.com
Nakatira ako sa Fiji, nakakuha ba ako ng suporta?
Siyempre gagawin mo! Orphek nagbebenta nito produkto sa buong mundo. Kung kayo ay nakatira sa Fiji o anumang iba pang mga lokasyon sa buong mundo ikaw ay may karapatan at makakatanggap ka ng tulong kung kinakailangan.
Kung mayroon kaming lokal na suporta sa iyong rehiyon makakakuha ka ng lokal na suporta. Kung hindi, ang aming Client Support & Assistance Center ay magiging mas masaya sa iyo na tulungan ka sa anumang oras!
Kailan ko matatanggap ang suportang kailangan ko?
- Nag-aalok ang Orphek sa lahat ng mga kliyente nito ng tamang channel upang humiling ng tulong at suporta. Sa pamamagitan lamang ng pakikipag-ugnay sa amin sa pamamagitan ng channel na ito makakatanggap ka ng suportang kailangan mo.
- Ang Orphek ay hindi nagbibigay ng suporta para sa mga kliyente na pumupunta sa mga forum, mga pahina sa Facebook, mga pampublikong chat, atbp… alinman upang magreklamo tungkol sa isang may sira na produkto o para sa kakulangan ng tulong sa customer. Sa kasamaang palad, ang Orphek ay walang pangkat ng mga katulong sa social media upang sundin ang lahat at bawat forum o social media, website o app upang subukang maghanap ng mga kliyenteng nangangailangan. Maaari at pakiramdam naming obligado kaming tulungan ka lamang kung nakipag-ugnayan ka sa amin upang humingi ng tulong.
Orphek kliyente ay tiyak aming mga pinaka-mahalagang asset, samakatuwid hindi namin 100% nakatuon sa kanilang mga kasiyahan. Mamuhunan namin sa customer tulong kahusayan dahil ang aming mga kliyente ay may tunay na halaga!